プレスリリース一覧         海外プレスリリース
国内CRM市場予測を発表


2017年7月10日
IDC Japan株式会社
2016年 国内CRM市場規模は、前年比成長率3.7%増、938億5,300万円。セールス/マーケティングアプリケーションが市場成長を牽引
2017年以降はデジタルトランスフォーメーション(DX)の台頭により2016年~2021年の年間平均成長率は5.0%、2021年市場規模は1,195億3,000万円と予測
ベンダー/システムインテグレーターは、既存CRMアプリケーションへのコグニティブ/AIシステム連携製品/サービスの開発などが必要

IT専門調査会社 IDC Japan 株式会社(所在地:東京都千代田区九段北1-13-5、代表取締役社長:竹内正人、Tel代表:03-3556-4760)は、国内CRM(Customer Relationship Management)市場を調査し、2016年の同市場の分析と2017年~2021年の市場予測を発表しました。


IDCでは国内CRM市場を「コンタクトセンターアプリケーション市場」「カスタマーサービスアプリケーション市場」「マーケティングアプリケーション市場」「セールスアプリケーション市場」の4つの機能市場に分類して、それぞれの市場について個別に市場予測を行いました。


上記のような市場分類にて、2016年の国内CRM市場規模は、前年比3.7%増の938億5,300万円になりました。2016年は、クラウドサービスが市場の中心であるマーケティングアプリケーション/セールスアプリケーションが市場成長を牽引しました。マーケティングアプリケーションでは、消費者/企業購買担当者のデジタル化の進行、オムニコマースの進行によって、デジタルマーケティングの需要が拡大し、前年比11.1%増の高成長を達成しました。また、セールスアプリケーションでは、既設ユーザー企業での更改時のユーザー数拡大、従来導入されていなかった中堅中小企業へのタッチポイントの拡大がみられ、前年比4.1%増と堅調な成長を遂げました。一方、コンタクトセンターアプリケーション/カスタマーサービスアプリケーションは、2015年と比較して大型案件が少なく、2016年はプラス成長を維持したものの、成長率が鈍化しました。


IDCでは、2017年以降の同市場は、デジタルトランスフォーメーション(DX)の台頭や顧客情報の分析/マーケティング自動化需要などの要因によって、2016年~2021年の年間平均成長率(CAGR:Compound Annual Growth Rate)は5.0%で成長し、2021年には1,195億3,000万円の規模になると予測しています。


「国内CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、既存CRMアプリケーションへのコグニティブ/AIシステム連携製品/サービスの開発、東京オリンピック/パラリンピックの開催に向けた顧客サポート需要への対応を積極的に行っていくべきである」とIDC Japan グループディレクターである眞鍋 敬は分析しています。


今回の発表はIDCが発行したレポート「国内CRMアプリケーション市場予測、2017年~2021年」(JPJ41779617)にその詳細が報告されています。本レポートでは、国内CRMアプリケーション市場の機能セグメント別実績と予測などが示されています。



(※詳細については へお問い合わせ下さい。)


レポート概要はこちら   国内CRMアプリケーション市場予測、2017年~2021年



<参考資料>

国内CRMアプリケーション市場 売上額予測、2016年~2021年
国内CRMアプリケーション市場 売上額予測、2016年~2021年
Source: IDC Japan, 7/2017

 

報道関係の方のお問い合わせ先
IDC Japan(株)
マーケティング 津谷 拓夫
TEL:03-3556-4768 FAX:03-3556-4771
Email:
一般の方のお問い合わせ先
IDC Japan(株)セールス
TEL:03-3556-4761 FAX:03-3556-4771
Email:
URL:https://www.idcjapan.co.jp
 
IDC発行物の内容を引用する際は、IDCによる承諾が必要です。
引用をご希望の際は、IDC Japanの担当営業、または へお問い合わせください。
 
HOME 調査サービス 調査レポート イベント プレスリリース 会社概要 English site
Share: