| アナリスト |
赤城 知子 |
 |
| プロダクトNo |
J9340104 |
発行年月 |
2009年7月 |
| タイプ |
Market Analysis |
税込価格 |
￥630,000 |
| 提供形式 |
PDF、フォーキャストワークブック |
ページ数 |
58 |
| ※このレポートは、年間情報提供サービス「Japan Enterprise Applications & Solutions」として発行されています。 |
|
| |
| Abstract：概要 - Table of Contents：目次 |
|
|
|
本調査レポートは、国内CRMアプリケーション市場の2008年実績と2009年～2013年の予測を行っている。2008年は米国の金融破綻を発端とした経済危機の影響から、10月以降の3か月間で急速に新規案件が減少した。2009年も1月～6月の状況を見ると、大型案件の減少が前年比成長率に大きく影響することが予測される。
「CRMアプリケーション市場は、過去数年は金融、製造、通信事業者、公共における大型案件によって大きく成長した。2009年は大型案件に依存した営業体制を改め、専門業種で顕在化している業種業務特化型のCRMニーズに対して丁寧な提案を行うことが重要である」とIDC Japan ソフトウェア＆セキュリティのグループマネージャーである赤城 知子は述べている。 |
| |
|
|
|
1. IDCの見解
2. 調査概要
(1) 調査方法
1) 市場規模、シェア
2) 市場予測
3) ユーザー調査
(2) エグゼクティブサマリー
3. 概況
(1) 国内CRMアプリケーション市場規模推移
(2) 国内CRMアプリケーション市場：ベンダー別売上額実績
1) 国内コンタクトセンター市場
2) 国内カスタマーサービス市場
3) 国内マーケティング市場
4) 国内セールス市場
(3) 国内CRMアナリティクスアプリケーション市場
1) CRMアナリティクスアプリケーションの定義
(4) 国内CRMアプリケーション市場のユーザーニーズ実態
1) ユーザーニーズ実態調査実施要領
2) CRMアプリケーションのパッケージ導入率
3) CRMアプリケーションの導入方法
4) 産業分野別：2009年のCRMソリューションに対する投資マインド
5) CRMソリューションの導入目的と効果
6) CRMソリューションの導入課題
7) CRMアプリケーションの選定時に重要な条件
8) 次期CRMソリューションの導入方法
4. 将来の展望
(1) 市場予測と前提条件
1) 国内CRMアプリケーション市場 機能セグメント別売上額予測、2008年～2013年
(2) 予測の変更点
5. IDCの提言
6. 参考資料
(1) 関連調査
(2) 定義
1) CRMアプリケーションソフトウェアの定義
(3) Synopsis
|
| |
|
|
|
1. 国内CRMアプリケーション市場 機能セグメント別売上額実績、2006年～2008年
2. 国内CRMアプリケーション市場 ベンダー別売上額実績、2006年～2008年
3. 国内コンタクトセンター市場 ベンダー別売上額実績、2006年～2008年
4. 国内カスタマーサービス市場 ベンダー別売上額実績、2006年～2008年
5. 国内マーケティング市場 ベンダー別売上額実績、2006年～2008年
6. 国内セールス市場 ベンダー別売上額実績、2006年～2008年
7. 国内CRMアナリティクスアプリケーション市場 機能別ベンダー出荷額実績、2007年～2008年
8. 国内CRMアナリティクスアプリケーション市場 ベンダー別売上額実績、2007年～2008年
9. 調査回答企業の属性
10. 国内CRMアプリケーション市場：予測の前提条件、2009年～2013年
11. 国内CRMアプリケーション市場 機能セグメント別売上額予測、2008年～2013年
12. 国内CRMアプリケーション市場 前回の売上額予測との比較：2009年3月および2009年7月における予測、2005年～2013年
|
|
|
|
1. 国内CRMアプリケーション市場 機能セグメント別売上構成比、2006年～2008年
2. 国内CRMアプリケーション市場 売上額実績、2006～2008年
3. 国内CRMアプリケーション市場 ベンダー別売上シェア、2007年～2008年
4. 国内コンタクトセンター市場 ベンダー別売上シェア、2007年～2008年
5. 国内カスタマーサービス市場 ベンダー別売上シェア、2007年～2008年
6. 国内マーケティング市場 ベンダー別売上シェア、2007年～2008年
7. 国内セールス市場 ベンダー別売上シェア、2007年～2008年
8. Business Analytics SoftwareにおけるCRM Analytics Applicationsの定義
9. 国内CRMアナリティクスアプリケーション市場 ベンダー別売上シェア、2007年～2008年
10. 従業員規模／産業分野別CRMアプリケーションの導入率
11. SFAソリューションの導入方法
12. マーケティングソリューションの導入方法
13. コンタクトセンター／カスタマーサービスソリューションの導入方法
14. 従業員規模／産業分野別SFAソリューションに対する投資マインド、2008年と2009年の比較
15. 従業員規模／産業分野別マーケティングソリューションに対する投資マインド、2008年と2009年の比較
16. 従業員規模／産業分野別、コンタクトセンター／カスタマーサービスソリューションに対する投資マインド、2008年と2009年の比較
17. SFAソリューションの導入目的と効果
18. マーケティングソリューションの導入目的と効果
19. コンタクトセンター／カスタマーサービスソリューションの導入目的と効果
20. SFAソリューションの導入課題
21. マーケティングソリューションの導入課題
22. コンタクトセンター／カスタマーサービスソリューションの導入課題
23. CRMアプリケーションの選定時に重要視した項目
24. 次期SFAソリューションの導入方法
25. 次期マーケティングソリューションの導入方法
26. 次期コンタクトセンター／カスタマーサービスソリューションの導入方法
27. 国内CRMアプリケーション市場 前回の前年比成長率予測との比較：2009年3月および2009年7月における予測、2006年～2013年
|
|
IDC発行物の内容を引用する際は、IDCによる承諾が必要です。引用をご希望の際は、IDC Japanの担当営業、または
へお問合せ下さい。 |
