1.  IDCの見解
 2.  調査概要
  (1)  調査の目的
  (2)  調査方法
    1)  調査方法
    2)  調査時期
    3)  対象ネットワーク関連商品
    4)  対象ユーザー
    5)  回収数
    6)  回答者の条件
    7)  プレ調査による購買商品の把握
  (3)  定義
    1)  「ネットワーク関連商品」の定義
    2)  商品分野の定義
    3)  事業者の定義
    4)  業種
  (4)  回答企業の属性
    1)  基本属性の構成
  (5)  本調査レポート利用上の注意
  (6)  エグゼクティブサマリー
    1)  SMBのICT投資類型
    2)  SMBの購買行動
    3)  SMBの導入商品
    4)  IDCの提言
 3.  SMBのICT投資類型の分析
    1)  購買行動の背後にある主要な因子は「ICT活用度」と「社長のリーダーシップ」
    2)  SMBのICT投資類型は4つ
 4.  SMBの購買行動
  (1)  ICT導入の目的とタイミング
    1)  導入目的の6割が「業務コスト低減／業務の効率化」、3割が「ICTコスト低減」
    2)  経営戦略関連の投資は「業務プロセス／ビジネスモデルの変更」の1割強が最大
    3)  ICT投資類型によってプロジェクトの目的に特徴が見られる
    4)  導入タイミングを能動的に計画する「ICT投資積極型」、受動的な「ICT投資保守型」
    5)  小規模企業では「話が出てすぐ」が3割で「予算が確保できた」を上回る
  (2)  ICT導入で影響が大きかった社内の人
    1)  最初の提案者は情報システム部門責任者または社長
    2)  上流プロセスほど高い役職者の影響が大きい
    3)  小規模企業は社長、中堅企業は情報システム部門責任者の影響大
    4)  高い役職者の関心は、自身がエンドユーザーになる商品分野に向かう
    5)  IP電話関連機器では、総務部門の影響力が大きい
    6)  決裁者は社長
  (3)  商品の認知および選定
    1)  まず付き合いのあるベンダーに相談、が圧倒的に多い
    2)  Webでの情報収集は少数派
    3)  情報収集意向は、商品のライフサイクルや専門性によって異なる
    4)  ICT投資類型によって商品選定行動の傾向が異なる
    5)  商品選定理由は「ベンダーの提案を採用」と「価格が妥当」が拮抗
    6)  商品選定理由もICT投資類型によって異なる
    7)  マネージドサービスでは性能、品質／信頼性などが重視される
  (4)  商品選定に対する社外の人、組織の影響力
    1)  コンサルタント／ITコーディネーター、親会社、取引先、個人的な知り合いへの相談が多い
    2)  小規模企業において業務系アプリケーションで税理士／公認会計士の影響力あり
    3)  上場企業の子会社は親会社に3割、外資系は4割が親会社に相談
  (5)  プライマリーベンダーの選定
    1)  IP電話関連機器、固定WAN回線、ネットワーク運用保守サービスが導入される場合、通信事業者がプライマリーベンダーになるケースが多い
    2)  案件の性質がプライマリーベンダーの業態によって大きく偏っているとはいえない
    3)  半数の企業が、プライマリーベンダー候補を最初から1社に限定している
    4)  導入商品のプロバイダーであることが要件となるケースも多い
    5)  複数のベンダーに提案を依頼した企業は、価格と提案価格を重視
  (6)  プライマリーベンダーの品質へのコミットメント
  (7)  商品の購入
    1)  6割前後がICTメーカー／プロバイダーの営業担当者から直接購入
    2)  通販系チャネルは1割、プライマリーベンダー経由は1～2割
    3)  小規模企業ほど営業担当者がリーチできていない
  (8)  ICTメーカー／サービスプロバイダーとのリレーション
    1)  営業担当者の訪問は3～4割、電話や電子メールが2割強
    2)  回線サービスではマネージドサービスよりリレーションが少ない
    3)  要望の多いリレーションは、新商品／技術情報の案内と営業担当者の訪問
    4)  リレーションの望ましい在り方についてもおおむね現状と同様の傾向
    5)  大規模な企業ほど商品情報、小規模企業ほど訪問による御用聞きを要望
  (9)  マネージドサービスの「所有から利用へ」意向
 5.  SMBの導入商品
  (1)  案件の比率（商品分野別、プレ調査より）
    1)  ICT導入プロジェクトはアプリケーションやハードウェアに関する案件が多い
  (2)  案件の比率（ネットワーク関連商品、本調査より）
    1)  ネットワーク関連商品では、固定WAN回線、ネットワーク運用保守サービスの導入率が高い
    2)  データ回線
    3)  マネージドサービス
    4)  IP電話関連
  (3)  同時購入パターン
    1)  固定WAN回線は、業務系アプリ、セキュリティ、情報共有系アプリとの同時購入率が高い
    2)  マネージドサービスは、業務系、セキュリティ、情報共有系アプリとの同時購入率が高い
    3)  固定WAN回線は、サーバー、PCとの同時購入率が高い
    4)  マネージドサービスは、サーバー、PC、ネットワーク機器、ストレージ機器との同時購入率が高い
    5)  ハードウェアは、セキュリティ、業務系アプリ、情報共有系アプリとの同時購入率が高い
    6)  ハードウェアと固定WAN回線の同時購入は、ハード種類によってばらつきあり
    7)  アプリと固定WAN回線の同時購入は、アプリ種類によってばらつきあり
  (4)  中堅中小企業のプロフィール
 6.  仮説の検証
  (1)  仮説1：ICT投資に対する社長や経営の独立性の影響力
    1)  仮説
    2)  検証結果
  (2)  仮説2：外部アドバイザーの影響力
    1)  仮説
    2)  検証結果
  (3)  仮説3：取引のあるベンダーの影響力
    1)  仮説
    2)  検証結果
  (4)  仮説4：ICT体制と商品情報収集方法の関連性
    1)  仮説
    2)  検証結果
  (5)  仮説5：ICT体制とネットワーク関連商品選定方法の関連性
    1)  仮説
    2)  検証結果
  (6)  仮説6：購買行動と企業属性との関連性
    1)  仮説
    2)  検証結果
  (7)  仮説７：ネットワーク関連商品とアプリケーションの同時購入
    1)  仮説
    2)  検証結果
  (8)  仮説8：マネージドサービスの選定
    1)  仮説
    2)  検証結果
  (9)  仮説9：IP電話関連機器の選定
    1)  仮説
    2)  検証結果
  (10)  仮説10：チャネルなどによる品質へのコミットメント
    1)  仮説
    2)  検証結果
 7.  IDCの提言
 8.  参考資料
  (1)  関連調査

 1. 回答サンプルの構成比
 2. プロジェクトの実施内容
 3. 回答企業の業種および規模
 4. 回答企業の情報システム部門の人数（従業員規模別）
 5. 回答企業の本社所在地（従業員規模別）
 6. 回答企業の売上高（従業員規模別）
 7. SMBにおけるICT投資類型
 8. ICT導入タイプ別属性分析：企業規模
 9. ICT導入タイプ別属性分析：業種
 10. ICT導入タイプ別属性分析：企業グループへの所属
 11. ICT導入タイプ別属性分析：社長の年齢
 12. ICT導入タイプ別属性分析：情報システムを主業務とする担当者数
 13. ICT導入タイプ別属性分析：昨年の売上高
 14. ICT導入タイプ別属性分析：ICT予算の売上高比率
 15. ICT導入プロジェクトの目的（ICT投資類型別）
 16. ICT導入プロジェクトの実施タイミング（ICT投資類型別）
 17. ICT導入プロジェクトの実施タイミング（従業員規模別）
 18. ICTプロジェクトの実施を最初に提案した人（従業員規模別）
 19. ICT導入プロジェクトで影響力が大きかった社内の人（プロセス別）
 20. 「全体の企画」プロセスで影響力が大きかった社内の人（従業員規模別）
 21. 「全体の企画」プロセスで影響力が大きかった人（ネットワーク関連商品別）
 22. システム要件の決定で影響力が大きかった社内の人（要件別）
 23. 商品選定で影響力が大きかった人（商品分野別）
 24. 製品／サービス購入の承認（決裁）者（従業員規模別）
 25. 商品選定にあたって実施したこと（商品分野別）
 26. ネットワーク関連商品の認知および選定方法（ネットワーク関連商品別）
 27. ネットワーク運用保守サービスの認知および選定方法（ICT投資類型別）
 28. ネットワーク関連商品の情報収集方法（ネットワーク関連商品別）
 29. ネットワーク運用保守サービスの情報収集方法（ICT投資類型別）
 30. ネットワーク関連商品の選定理由（ネットワーク関連商品別）
 31. ネットワーク運用保守サービスの選定理由（ICT投資類型別）
 32. 商品選定の際に相談した社外の人（商品分野別）
 33. 業務系アプリケーション選定の際に相談した社外の人（資本系列別）
 34. データ回線／マネージドサービス選定の際に相談した社外の人（従業員規模別）
 35. ネットワーク関連商品選定の際に相談した社外の人（ネットワーク関連商品別）
 36. プライマリーベンダーの業態（ネットワーク関連商品別）
 37. プライマリーベンダーの業態（業種、従業員規模別）
 38. 導入商品（プライマリーベンダーの業態別）
 39. 提案を依頼したプライマリーベンダー数（業種、従業員規模別）
 40. 提案を依頼したプライマリーベンダー数（ICT投資類型別）
 41. ＜参考＞プライマリーベンダー事業者名
 42. プライマリーベンダー選定理由（ICT投資類型別）
 43. プライマリーベンダー選定理由（業種、従業員規模別）
 44. プライマリーベンダー選定理由（提案を依頼したベンダー数別）
 45. プライマリーベンダーの品質へのコミットメント状況（商品分野別）
 46. プライマリーベンダーの品質へのコミットメント状況（ネットワーク関連商品別）
 47. プライマリーベンダーのデータ回線／マネージドサービス品質へのコミットメント状況（ICT投資類型別）
 48. プライマリーベンダーのデータセンター品質へのコミットメント状況（商品別）
 49. 購入経路（ネットワーク関連商品別）
 50. 固定WAN回線の購入経路（業種、従業員規模別）
 51. ネットワーク関連商品のICTメーカー／サービスプロバイダーの業態（ネットワーク関連商品別）
 52. ＜参考＞アプリケーションの販売代理店（情報共有系アプリケーション）
 53. 導入後のICTメーカー／サービスプロバイダーとのリレーション状況（商品分野別）
 54. 導入後のICTメーカー／サービスプロバイダーとのリレーション状況（データ回線／マネージドサービス別）
 55. ICTメーカー／サービスプロバイダーとの望ましいリレーション（商品分野別）
 56. ICTメーカー／サービスプロバイダーとの望ましいリレーション（商品分野別）
 57. ICTメーカー／サービスプロバイダーとの望ましいリレーション（固定WAN回線：従業員規模別）
 58. ICTメーカー／サービスプロバイダーとの望ましいリレーション（固定WAN回線：ICT投資類型別）
 59. マネージドサービスの利用理由
 60. マネージドサービスの今後の利用意向
 61. データセンターサービスの今後の利用意向（ICT投資類型別）
 62. セキュリティサービスの今後の利用意向（ICT投資類型別）
 63. ネットワーク運用保守サービスの今後の利用意向（ICT投資類型別）
 64. 当該プロジェクトで導入したソフトウェア／アプリケーション
 65. 当該プロジェクトで導入した機器／端末
 66. 当該プロジェクトで導入したデータ回線／マネージドサービス
 67. 導入したネットワーク関連商品（業種、従業員規模別）
 68. 導入したWAN回線の種類（業種、従業員規模別）
 69. 利用している通信事業者：専用線（業種、従業員規模別）
 70. 利用している通信事業者：IP-VPN（業種、従業員規模別）
 71. 利用している通信事業者：広域イーサネット（業種、従業員規模別）
 72. 利用している通信事業者：エントリーVPN（業種、従業員規模別）
 73. 利用している通信事業者：インターネットVPN（業種、従業員規模別）
 74. 他の回線からの切り替え：専用線（業種、従業員規模別）
 75. 他の回線からの切り替え：IP-VPN（業種、従業員規模別）
 76. 他の回線からの切り替え：広域イーサネット（業種、従業員規模別）
 77. 他の回線からの切り替え：エントリーVPN（業種、従業員規模別）
 78. 他の回線からの切り替え：インターネットVPN（業種、従業員規模別）
 79. データセンターサービスの導入率（業種、従業員規模別）
 80. データセンター／イントラネット間を接続している回線種類（業種、従業員規模別）
 81. データセンター／イントラネット間を接続している回線種類（データセンターサービス別）
 82. セキュリティサービスの導入率（業種、従業員規模別）
 83. ネットワーク運用保守サービスの導入率（業種、従業員規模別）
 84. IP電話関連の導入率（業種、従業員規模別）
 85. データ回線／マネージドサービスとセットで購入されたアプリケーション
 86. ＜詳細＞データ回線／マネージドサービスとセットで購入されたアプリケーション
 87. データ回線／マネージドサービスとセットで購入されたハードウェア
 88. ハードウェアとセットで購入されたアプリケーション
 89. ハードウェアとセットで購入されたデータ回線／マネージドサービス
 90. アプリケーションとセットで購入されたデータ回線
 91. 本社以外の拠点数
 92. PC保有台数
 93. 社長の年齢
 94. 情報システムを主業務とする担当者数
 95. 情報システム関連の有資格者数
 96. 企業グループへの所属
 97. 役職者の雑誌の定期購読比率（役職別）
 98. ICT投資類型の構成比（従業員規模別）
 99. ICT投資の計画性（業種別）
 100. 財務会計／ERPアプリケーションの商品選定で相談した社外の人（従業員規模別）
 101. データ回線／マネージドサービスの商品選定で相談した社外の人（従業員規模別）
 102. 取引のあるベンダーに提案を依頼した比率（ネットワーク関連商品別）
 103. 取引のあるベンダーのみに見積もりを依頼したケース
 104. データセンターサービスで参考にした情報媒体／チャネル（情報システム部門の人数別）
 105. 複数のブランドを比較検討した比率（情報システム部門の人数別）
 106. 取引のあるベンダーに提案を依頼した比率（情報システム部門の人数別）
 107. 導入商品の社内評価の実施状況（情報システム部門の人数別）
 108. 商品選定でベンダーの提案を採用した企業の比率（情報システム部門の人数別）
 109. 同時購入パターンによる導入目的の差異
 110. データセンターサービスの提供事業者（サービス別）
 111. セキュリティサービスの提供事業者（サービス別）
 112. ネットワーク運用保守サービスの提供事業者（サービス別）
 113. プライマリーベンダーのデータ回線／マネージドサービス品質へのコミットメント状況（従業員規模別）
 114. データ回線／マネージドサービスの選択理由

 1. 事業者の位置付け
 2. 回答企業の業種および規模
 3. クラスター分析による各因子得点の平均
 4. ICT導入プロジェクトの目的
 5. ICTプロジェクトの実施を最初に提案した人
 6. 商品選定で影響力が大きかった人（データ回線／マネージドサービス）（従業員規模別）
 7. 商品選定で影響力が大きかった人（IP電話関連機器）（従業員規模別）
 8. 商品選定にあたって実施したこと（データ回線／マネージドサービス）
 9. プライマリーベンダーのデータ回線／マネージドサービス品質へのコミットメント状況
 10. ICT投資の計画性（社長の年齢別）
 11. ICT投資の計画性（上場／系列関係別）