IT専門調査会社 IDC Japan 株式会社（所在地：東京都千代田区九段北1‐13‐5、代表取締役：竹内正人、Tel代表：03-3556-4760）は、「国内CRM市場　2008年の分析と2009年～2013年の予測」を発表しました。これによると、国内CRMアプリケーション市場規模は、507億4,900万円で、前年比成長率5.0％のプラス成長でした。CRMアプリケーションは経済不況下においても成長を続ける数少ないパッケージですが、2007年の前年比成長率と比較すると、2008年の成長率は10.1ポイントの減少となりました。

2009年～2013年のCRMアプリケーション市場は年平均成長率4.3％で成長し、2013年には625億7,000万円に達するとIDCでは分析しています。一方、経済不況による成長率の低迷は免れないとみておりますが、前年比成長率の底は2009年（前年比成長率3.2％と予測）で、2010年の後半には再び健全な成長路線に戻ると予測しております。

CRMアプリケーション市場が比較的早い段階から成長路線に復調すると予測する根拠として、経済不況下だからこそ、企業は厳しい競争環境で「既存顧客のリピート率の向上、新規顧客の獲得」といった「売上に直結するITの投資」としてCRMアプリケーションの選定が進むとみております。

IDCが実施したCRMアプリケーションを導入している企業に対する調査結果からは、「顧客情報管理やデータベースの構築」といった面での導入効果については評価されているものの、「売上の拡大、コスト削減」に直結する「既存顧客のリピート率の向上、新規顧客の獲得」といった導入効果については評価されていないことが判明しました。

IDC Japan ソフトウェア＆セキュリティグループマネージャーの赤城知子は「不況下では、新規顧客の獲得よりも既存顧客の離反を防ぎ、リピート率や購入率を上げることの方が多くの業種で有効である。このことに気づいた企業は、過去の情報を管理する既存のCRMアプリケーション機能では満足せず、顧客一人一人の購買予測、離反顧客の予測分析といったパーソナライゼーション機能を強く求めるようになる。CRMアナリティクスアプリケーションの需要が拡大する一方で、企業のビジネス理解、情報分析スキル、CRM導入スキルの3つを総合的に兼ね備えた能力がソリューションプロバイダーに求められている」と述べています。

今回の発表はIDCが発行したレポート「国内CRM市場2008年の分析と2009年～2013年の予測」（J9340104）にその詳細が報告されています。

（※レポートの詳細については へお問合せ下さい。）

国内CRM市場2008年の分析と2009年～2013年の予測

＜参考資料＞

国内CRMアプリケーション市場　市場規模と前年比成長率の推移、2006～2008年


Source: IDC Japan, 7/2009